Taakvelden

• Betrouwbare basisregistraties en het leveren van diensten en producten zoals identiteit- en reisdocumenten, verklaringen omtrent het gedrag, akten, afschriften/uittreksels en naturalisatie.
• Organiseren van verkiezingen en referenda.
• Optimaliseren en toekomstbestendig maken van de dienstverlening vanuit Programma Dienstverlening wat leidt tot een grotere klanttevredenheid van inwoners en ondernemers.

Ondanks Corona is de dienstverlening aan onze inwoners en ondernemers goed verlopen, klanten zijn op tijd geholpen en er zijn geen achterstanden ontstaan.

De organisatie van de Tweede Kamer Verkiezingen is goed gegaan. Er is voor de verkiezing van de leden van de Tweede Kamer een wervingscampagne geweest, waarbij nieuwe en ook jonge stembureauleden en tellers zijn geworven. Bij de indeling van de stembureaus is rekening gehouden met een gezonde en evenwichtige mix tussen ervaren en niet-ervaren stembureauleden.

In 2021 is de dienstverlening geoptimaliseerd en toekomst bestendiger gemaakt, hiervoor hebben we de volgende zaken gerealiseerd:

• De website is ook in 2021 verder geoptimaliseerd, naast de uitbreiding van de online aan te vragen producten, is ook een project Felix afgerond. Dit leidt er toe dat de inwoner via alle kanalen die de gemeente gebruikt, op een eenduidige manier geïnformeerd wordt.  Ongeacht welk kanaal de inwoner kiest. Met Felix slaan we alle informatie op één centrale plaats op en krijgen onze inwoners via elk kanaal hetzelfde antwoord. Ook is er blijvend aandacht voor de webteksten in B1 en de menustructuur. Hierbij maken we gebruikt van signalen van onze inwoners.
• In 2021 zijn de e-diensten van Centric geïntroduceerd, o.a. verhuizingen, aangifte geboorte en overlijden kunnen nu ook digitaal worden aangevraagd.
• In 2021 is gestart met een pilot Klantreizen. Binnen het Sociaal Domein is een klantreis WMO afgerond. Hierbij zijn interviews gehouden met de aanvragers. Deze pilot zit in de afrondende fase. In 2022 bekijken we of deze methode verder wordt ingezet.